Obchodní podmínky

1. Provozovatel a působnost podmínek

Službu Nestro provozuje AIVANNA s.r.o., IČO 23754885, se sídlem Litobratřice č.p. 196, 671 78 Litobratřice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 147354 (dále jen „provozovatel“ nebo „my“). Kontaktní e-mail pro smluvní záležitosti, podporu a reklamace je support@nestro.cz. Písemnosti můžete zasílat také na adresu sídla.

Tyto podmínky upravují používání Nestro na webu nestro.cz a v mobilních aplikacích Nestro (společně „služba“). Platí pro fyzické i právnické osoby, pronajímatele, správce, členy pracovních prostorů, nájemníky a další uživatele. Pokud službu používáte za jinou osobu nebo organizaci, musíte být oprávněni za ni jednat. Individuální dohoda s provozovatelem má v rozsahu odchylek přednost; zákonná práva spotřebitelů tím nejsou dotčena.

2. Co Nestro poskytuje

Nestro je nástroj pro správu nemovitostí a související komunikaci. Podle vašeho oprávnění a dostupných funkcí umožňuje zejména evidovat nemovitosti, kontakty, nájemní vztahy, dokumenty, předpisy a platby, spravovat úkoly, revize a požadavky a komunikovat s dalšími uživateli. Rozsah přístupu závisí také na tom, co vám jiný uživatel nebo vlastník pracovního prostoru zpřístupní. Webová a mobilní aplikace nemusí obsahovat stejné funkce.

Nestro neposkytuje realitní zprostředkování, právní, daňové ani účetní poradenství a není stranou nájemních smluv ani sporů mezi uživateli. Evidence v aplikaci sama o sobě nepotvrzuje vlastnictví nemovitosti, existenci dluhu ani splnění právní povinnosti. Dokumenty, výpočty, připomínky a výstupy si ověřte podle podkladů a konkrétní situace. Zákonná odpovědnost provozovatele za vlastní službu tím není omezena.

3. Bezplatné používání a technické požadavky

Používání Nestro je bezplatné. Za registraci ani používání služby vám provozovatel neúčtuje odměnu. Náklady na připojení k internetu a na vaše zařízení si hradíte sami. Úhrady nájemného, záloh, kaucí nebo jiných závazků evidovaných v Nestro jsou plněním mezi příslušnými osobami, nikoli odměnou za Nestro.

Webová aplikace vyžaduje připojení k internetu, aktuální podporovaný prohlížeč s povoleným JavaScriptem a technické ukládání nezbytné pro přihlášení. Požadavky mobilní aplikace na zařízení a operační systém jsou uvedeny v příslušném obchodě s aplikacemi. Pro některé funkce je nutné povolit například oznámení nebo přístup k vybraným souborům či fotografiím. Odmítnutí oprávnění může omezit související funkci, samo o sobě však není souhlasem s jiným zpracováním údajů.

4. Registrace a uživatelský účet

Před registrací se seznamte s těmito podmínkami. Smlouva o bezplatném poskytování služby se uzavírá v českém jazyce na dobu neurčitou vytvořením uživatelského účtu po přijetí podmínek. Při registraci e-mailem přijetí potvrzujete příslušným políčkem; při registraci prostřednictvím externího účtu se řiďte informací uvedenou u této možnosti. Zadané údaje můžete před odesláním opravit. K používání chráněných funkcí může být nutné ověření e-mailu a dokončení registrace.

Uvádějte pravdivé údaje, průběžně je aktualizujte a používejte pouze e-mail či externí účet, ke kterému máte oprávnění. Chraňte své heslo, přihlášená zařízení a ověřovací kódy; nepředávejte je jiným osobám. Pro spolupráci používejte vlastní účty a dostupná oprávnění. Při podezření na zneužití přístupu nás bez zbytečného odkladu kontaktujte a podle možností změňte přístupové údaje.

Aktuální znění podmínek je veřejně dostupné na nestro.cz/help/terms a můžete si je uložit prostředky prohlížeče. Smlouva není veřejně přístupná. Souhlas s těmito podmínkami není souhlasem se zasíláním marketingu ani souhlasem se zpracováním osobních údajů pro libovolné účely.

5. Pracovní prostory, oprávnění a sdílení

Osobní obsah a obsah pracovních prostorů spravujte podle svých oprávnění. Vlastník a oprávnění správci pracovního prostoru mohou zvát členy, měnit přístupy a spravovat jeho obsah v rozsahu funkcí aplikace. Přizváním do pracovního prostoru ani sdílením nemovitosti se na provozovatele nepřevádí vlastnictví nemovitosti nebo odpovědnost za její správu.

Před zpřístupněním obsahu ověřte příjemce, jeho oprávnění a rozsah sdílení. Odkaz určený ke sdílení předejte pouze zamýšleným příjemcům; kdokoli, kdo jej získá, může mít přístup v rozsahu, který daný odkaz umožňuje. Odebrání přístupu neodstraní kopie, které si příjemce dříve oprávněně stáhl nebo jinak uchoval.

Konverzace a některé profilové či komunikační funkce jsou navázány na uživatelský účet napříč pracovními prostory. Přepnutí pracovního prostoru proto samo o sobě neodděluje konverzace ani jejich přílohy. Před odesláním vždy zkontrolujte příjemce. Před převodem vlastnictví nebo odstraněním pracovního prostoru zajistěte předání potřebných podkladů a práv ke správě.

6. Vložený obsah a osobní údaje

K dokumentům, fotografiím, zprávám a dalšímu obsahu, který vložíte, si zachováváte svá práva. Provozovateli poskytujete pouze oprávnění obsah ukládat, technicky zpracovávat, zobrazovat a zpřístupňovat v rozsahu nezbytném pro poskytování služby, zvolené funkce a vámi nastavené sdílení. Toto oprávnění není převodem vlastnictví obsahu ani všeobecným oprávněním k jeho reklamnímu využití.

Vkládejte pouze obsah, se kterým jste oprávněni nakládat. To zahrnuje i osobní údaje nájemníků, kontaktních osob a dalších lidí, přílohy smluv a komunikaci. Odpovídáte za právní důvod svého zpracování, splnění informačních povinností vůči dotčeným osobám a správné nastavení přístupu. Nevkládejte údaje, které pro daný účel nepotřebujete, zejména nadbytečné kopie osobních dokladů nebo citlivé informace.

Provozovatel zpracovává údaje uživatelských účtů pro vlastní povinnosti při provozu služby. U osobních údajů vložených pro správu nájmů může být správcem příslušný pronajímatel nebo správce a provozovatel jejich zpracovatelem; konkrétní role závisí na účelu zpracování. Tyto podmínky nenahrazují informace o zpracování osobních údajů ani zpracovatelské ujednání vyžadované článkem 28 GDPR. Dotazy a žádosti k osobním údajům můžete zasílat na support@nestro.cz. U údajů spravovaných jiným uživatelem může být nutné obrátit se také na tohoto správce.

7. Bankovní propojení a evidence plateb

Bankovní propojení a import transakcí používejte pouze pro účty, se kterými jste oprávněni nakládat. Propojení může vyžadovat samostatné ověření a oprávnění u banky nebo poskytovatele propojení. Dostupnost a rozsah načtených údajů závisí na jejich podmínkách, technických možnostech a platnosti oprávnění; po jeho skončení může být nutné propojení obnovit.

Nestro v rámci evidence plateb nedrží vaše peněžní prostředky a samotným označením platby, vygenerováním QR kódu ani spárováním transakce neprovádí převod peněz. Platbu provádíte ve své bance. Před potvrzením zkontrolujte účet příjemce, částku a další údaje. Výsledky importu, automatického párování, zůstatky a upomínky průběžně porovnávejte se skutečnými transakcemi a smluvními podklady; ruční záznam v Nestro není bankovním potvrzením.

8. Automatizace, AI a externí služby

Pokud použijete funkci s umělou inteligencí, například import údajů z dokumentu, mohou být vybrané soubory nebo jejich obsah předány technickým poskytovatelům potřebným ke zpracování této funkce. Před jejím použitím zvažte rozsah údajů v podkladech. Výstup může obsahovat chyby nebo údaje vynechat; před uložením a dalším použitím jej ověřte. Automatický výstup nepředstavuje právní posouzení dokumentu ani rozhodnutí o právech jiné osoby.

Externí přihlášení, mapové podklady, doručování zpráv, bankovní propojení a obchody s aplikacemi mohou mít vlastní podmínky a technická omezení. Jejich samostatné služby se řídí příslušným vztahem s jejich poskytovatelem. Tím se provozovatel nezbavuje odpovědnosti za plnění, které vám podle smlouvy poskytuje sám nebo prostřednictvím svých dodavatelů.

Připomínky, e-maily a oznámení jsou podpůrné funkce. Mohou být ovlivněny nastavením zařízení, schránky, oprávněními nebo výpadkem doručování. Právní účinky zprávy, žádosti či výpovědi závisí na zákonu, smlouvě a způsobu doručení; samotné použití Nestro nezaručuje splnění požadavku na formu nebo doručení. Důležité lhůty a úkony proto kontrolujte podle příslušných podkladů.

9. Pravidla používání a hlášení závadného obsahu

• Nepoužívejte službu k protiprávnímu jednání, podvodu, vydávání se za jinou osobu, obtěžování, nevyžádaným hromadným zprávám nebo porušování soukromí a práv jiných osob.

• Nenahrávejte škodlivý software ani obsah, k jehož použití nemáte oprávnění. Neobcházejte přístupová oprávnění, bezpečnostní opatření nebo technická omezení služby.

• Nenarušujte dostupnost služby a nepřistupujte k cizím údajům bez oprávnění. Automatizované přístupy a bezpečnostní testování nad rámec výslovně zpřístupněných funkcí předem dohodněte s provozovatelem.

• Při zjištění chyby nebo neoprávněného přístupu nám pošlete popis na support@nestro.cz a dále nezpřístupňujte cizí údaje. Neposílejte nám hesla ani celé ověřovací kódy.

Závadný obsah nebo chování můžete nahlásit funkcí v aplikaci, je-li dostupná, nebo na support@nestro.cz. Uveďte, kde se obsah nachází, proč jej považujete za závadný, a kontakt pro vyřízení. Hlášení posoudíme a podle okolností obsah omezíme, odstraníme nebo přijmeme jiné přiměřené opatření. Proti opatření se můžete ozvat na stejný e-mail.

10. Licence k aplikaci

Po dobu trvání smlouvy vám poskytujeme bezplatné, nevýhradní oprávnění používat Nestro k jeho určenému účelu prostřednictvím zpřístupněného rozhraní. Práva k aplikaci, jejímu vzhledu, značce a zdrojovému kódu zůstávají provozovateli nebo příslušným nositelům práv. Bez jejich oprávnění aplikaci nekopírujte, neprodávejte ani neposkytujte jako vlastní službu. Tím nejsou dotčena oprávnění, která vám nelze vyloučit podle zákona, ani vaše práva k vlastnímu obsahu.

11. Dostupnost, aktualizace a odpovědnost

Službu provozujeme s přiměřenou odbornou péčí a zajišťujeme aktualizace potřebné k jejímu smluvenému fungování a zabezpečení. Může docházet k údržbě, technickým výpadkům nebo omezením jednotlivých funkcí. Zjištěné vady řešíme podle jejich povahy a dopadu. Nesjednáváme nepřetržitou dostupnost ani konkrétní garantovanou dobu zásahu; tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění.

Funkce můžeme upravovat z důvodu zabezpečení, změny právních předpisů, kompatibility, změn externích rozhraní nebo dalšího rozvoje služby. O podstatné změně vás předem informujeme. U spotřebitele, na nějž se vztahují pravidla pro digitální služby, nesmí změna nad rámec nezbytných aktualizací vyvolat dodatečné náklady. Při nepříznivém dopadu, který není jen nevýznamný, vás v přiměřeném předstihu vyrozumíme v textové podobě o povaze a době změny i o právu závazek bez postihu ukončit do 30 dnů od oznámení nebo změny, podle toho, co nastane později; zákonné výjimky zůstávají zachovány.

Odpovědnost za škodu se řídí právními předpisy. Provozovatel neodpovídá za nesprávnost podkladů nebo neoprávněné sdílení způsobené uživatelem v rozsahu, v jakém škodu sám nezpůsobil porušením své povinnosti. Tyto podmínky nevylučují ani neomezují odpovědnost v případech, v nichž to zákon nepřipouští, zejména za úmysl, hrubou nedbalost, újmu na přirozených právech člověka nebo povinná práva spotřebitele. Bezplatnost služby sama o sobě tato práva neruší.

12. Podpora a práva z vad

S dotazem nebo reklamací se obraťte na support@nestro.cz nebo na adresu sídla. Uveďte účet, kterého se věc týká, popis problému, kdy se projevuje, kontakt pro odpověď a požadovaný způsob nápravy. Přiložte jen podklady nezbytné k vyřízení. Potvrdíme přijetí reklamace, její obsah a požadovanou nápravu a následně vás vyrozumíme o vyřízení nebo důvodech zamítnutí.

Máte-li právo z vadného plnění, můžete požadovat odstranění vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. U digitální služby zjednáme nápravu v přiměřené době od vytknutí vady a bez značných obtíží pro vás. Při neodstranění vady, jejím opakování nebo podstatném porušení smlouvy můžete za zákonných podmínek smlouvu ukončit. Další zákonná práva a závazné lhůty tím nejsou dotčeny; u bezplatné služby nevzniká nárok na vrácení ceny, kterou jste nehradili.

13. Ukončení používání a odstranění účtu

Smlouvu můžete kdykoli bez sankce ukončit odstraněním účtu v nastavení nebo oznámením na support@nestro.cz. Pro ochranu účtu můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. Pouhé odinstalování mobilní aplikace, odhlášení nebo opuštění pracovního prostoru účet neodstraní a samo o sobě smlouvu neukončí. Ukončení používání Nestro nemění vaše nájemní smlouvy ani jiné závazky vůči třetím osobám.

Před odstraněním účtu si uložte dokumenty a údaje, které potřebujete dál, a zajistěte předání správy společného obsahu. Po potvrzení odstranění účtu je běžný přístup zablokován a relace jsou odvolány. Účet lze v následujících 30 dnech obnovit dostupným ověřeným postupem. Po uplynutí této lhůty je určen k trvalému odstranění; tato lhůta není příslibem samostatné zálohovací služby.

Odstranění účtu nemusí znamenat odstranění každé kopie údaje: jiné osoby mohou mít vlastní dokumenty nebo záznamy, údaje mohou podléhat zákonné povinnosti uchování nebo být nezbytné k ochraně práv. Obsah a osobní údaje vyřizujeme podle příslušných právních povinností a oprávnění dotčených osob. O zpřístupnění vlastního obsahu můžete před ukončením nebo v zákonem stanovených případech po něm požádat podporu; zákonná práva na získání obsahu a osobních údajů zůstávají zachována.

Přístup můžeme přiměřeně omezit, pokud je to nutné k ochraně bezpečnosti, práv jiných osob nebo ke splnění zákonné povinnosti. Při napravitelném porušení podmínek vás zpravidla nejprve vyzveme k nápravě; v naléhavém případě lze zasáhnout ihned. O důvodu a možnostech dalšího postupu vás informujeme, nebrání-li tomu zákon nebo bezpečnost. Při podstatném či opakovaném porušení můžeme smlouvu ukončit. Při běžném ukončení služby z naší strany vás vyrozumíme alespoň 30 dnů předem a umožníme přiměřeně získat vlastní podklady.

14. Spotřebitelé a řešení sporů

Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Samotná registrace v Nestro z vás podnikatele nedělá. Ustanovení podmínek se vykládají tak, aby neomezovala práva, která vám jako spotřebiteli zaručují závazné právní předpisy.

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu. Provozovatel vám toto právo podle těchto podmínek zachovává i při okamžitém zpřístupnění bezplatné služby. Odstoupení včas odešlete na support@nestro.cz nebo na adresu sídla. Není nutné používat formulář; můžete využít tento vzor: „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby Nestro uzavřené dne [datum]. Jméno a příjmení: […]. Adresa: […]. E-mail účtu: […]. Datum: […]. Podpis (pouze při listinném podání): […].“ Ani po uplynutí 14 dnů neztrácíte možnost službu bez sankce ukončit podle článku 13.

Případný spor se nejprve pokusíme vyřešit přímo na support@nestro.cz. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v rozsahu jeho zákonné působnosti Česká obchodní inspekce. Informace a podání jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze za zákonných podmínek podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u provozovatele poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. ADR u ČOI se podle jejích pravidel nevztahuje na spory ze služeb poskytnutých zcela bez finančního plnění; právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

15. Změny podmínek a závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany závazných ustanovení práva, které se na jeho smlouvu jinak použije. Spory rozhodují soudy příslušné podle právních předpisů; těmito podmínkami se nesjednává výlučná příslušnost soudu v neprospěch spotřebitele.

Podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu změnit kvůli změnám zákona, bezpečnosti, technického fungování nebo rozsahu služby. Nové znění a datum účinnosti vám oznámíme v textové podobě, zpravidla e-mailem, nejméně 30 dnů předem. Změnu můžete odmítnout a smlouvu před její účinností bez sankce ukončit. Změny se neuplatní zpětně a nezkracují již vzniklé nároky. Vyžaduje-li zákon nový výslovný souhlas, samotné pokračování v používání jej nenahrazuje.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti v rozsahu přípustném podle zákona. Pro nově uzavírané smlouvy je toto znění účinné od 31. 10. 2026. U dřívějších smluv se použije pouze po řádném začlenění do smluvního vztahu, nikoli samotným zveřejněním článku.

Kontakt: support@nestro.cz.